De klantreis dak- en thuislozen is ontstaan uit de behoefte van de gemeente Leeuwarden om in beeld te krijgen hoe de aanmelding voor een briefadres en/of opvang tot het moment van een woning of zorgindicatie verloopt. Dit alles vanuit het perspectief van de cliënt. Wat doet de client, met wie heeft de client contact en waarvoor, hoe verloopt dit contact en waar heeft de client eigenlijk behoefte aan?
Sociaal Domein Fryslân heeft interviews gehouden met verschillende dak- en thuislozen in Leeuwarden én Súdwest Fryslân om dit in kaart te brengen en welke route ze afleggen. Zie bijgevoegde afbeeldingen om te zien welke reis de cliënt aflegt.
Route Leeuwarden
Route Súdwest Fryslân
Uit de interviews is een tweetal persona ontstaan die representatief staan voor de groep geïnterviewden; Jayden en Wiebe.
De tips en tops van de cliënt zijn gepresenteerd aan betrokken gemeenten en de Maatschappelijke Opvang.
